Politica di Reso e Rimborso

1. Chi è il venditore

Quando clicchi su un link o un pulsante promozionale presente su questo sito, vieni indirizzato al sito di un venditore terzo indipendente. Il contratto di acquisto si perfeziona esclusivamente tra te e quel venditore, che è l'unico responsabile della fatturazione, della spedizione, della garanzia legale di conformità, dell'assistenza post-vendita e della gestione dei resi. I dati identificativi del venditore, la sua sede e i suoi contatti sono indicati nella pagina d'ordine, nella conferma d'ordine e nei documenti di trasporto.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE) riconosce il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il termine decorre:

• dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevete fisicamente il prodotto;
• in caso di consegne multiple o spedizioni parziali, dal giorno di ricezione dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto;
• in caso di consegne periodiche, dalla ricezione del primo bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare al venditore una comunicazione esplicita e inequivocabile entro il termine, ad esempio via e-mail o tramite il modulo di recesso presente sul suo sito, indicando numero d'ordine, data di acquisto, prodotto e i tuoi dati di contatto. Il venditore deve confermare la ricezione della richiesta e fornire le istruzioni per la restituzione.

2.1 Restituzione del prodotto

Il prodotto va restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Deve essere:

• integro e completo di tutti gli accessori, cavi, manuali e materiale informativo ricevuto;
• nella confezione originale, ove possibile, o in un imballaggio che ne garantisca l'integrità durante il trasporto;
• privo di danni non riconducibili al normale utilizzo necessario a verificarne natura e caratteristiche.

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Salvo diversa indicazione del venditore, i costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di consegna.

2.2 Rimborsi

Il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova della sua spedizione. Le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard non sono rimborsabili.

3. Prodotti difettosi o non conformi

Indipendentemente dal recesso, il venditore risponde per legge dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna per un periodo di due anni. In caso di prodotto difettoso, danneggiato in transito, incompleto o diverso da quello ordinato, hai diritto — a seconda del caso — al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Segnala il problema al venditore il prima possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio, il numero d'ordine e una descrizione del difetto.

4. Pacchi non consegnati, smarriti o rifiutati

Se il pacco non arriva nei tempi indicati, verifica prima lo stato della spedizione con il codice di tracciamento e presso il punto di ritiro o l'ufficio postale di riferimento. Se il pacco risulta smarrito o danneggiato, contatta il venditore che aprirà la pratica con il corriere. Il rifiuto immotivato della consegna o la mancata ritiro del pacco entro i termini del corriere può comportare l'addebito delle spese di reso, secondo le condizioni del venditore.

5. Casi in cui il reso può essere limitato

• prodotti sigillati restituiti privi del sigillo, quando ciò ne compromette l'igiene;
• beni realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;
• prodotti danneggiati da uso improprio, cadute, liquidi, manomissioni o riparazioni non autorizzate;
• richieste inviate oltre il termine di 14 giorni previsto per il recesso.

6. Ruolo di questo sito e assistenza

Non possiamo elaborare resi, emettere rimborsi, annullare ordini né accedere ai dati del tuo acquisto, perché non siamo parte del contratto di vendita e non trattiamo i tuoi dati d'ordine. Se non riesci a contattare il venditore, scrivici a [email protected] indicando il link dal quale hai effettuato l'acquisto: cercheremo di indirizzarti al referente corretto. Rispondiamo di norma entro 5 giorni lavorativi.

7. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia con il venditore puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, alle associazioni dei consumatori o alle autorità di tutela del consumatore del tuo Paese di residenza. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.